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          服务支持

          常见问题

          太阳能热水器是一次性投资的大件耐用的消费品,在各地区已被消费者所欢迎,在购买时往往看到了许多品牌,花费了不少时间,经销商说法不一,仍然会觉得心里没底儿。

          本太阳能常识就顾客在购买时经常提出的问题,编写了此册,相信会对您购买太阳能和使用避免选错牌子甚至受骗上当有所帮助。

          一、太阳能是节能减排低碳生活的排头先锋:

          太阳能热水器已走进市场有二十多年了,但还是新兴产业,近几年来国家在节能减排、低碳生活等方面大力提倡,快速发展,行业增长每年30%左右,太阳能热水器推广和使用起到了重要作用。广大用户得到实惠,节能环保利国利民。温家宝总理向世界宣告:“中国是世界上制造和使用太阳能很大的国家,再生能源每年增长14.7%,为全世界和人类低碳生活做出了贡献。

          二、 如何选购太阳能热水器?

          1、选购专业化科班出身的大品牌产品,我国专业化大品牌在二十多年以上,专业技术、科研水平、设备自动化、工艺监测手段等方面先进,产品质量有保障。这样的品牌基本上不超过十家。

          2、比较集热管的总面积和性能价格比。即使规格、容积相同,但不同牌子的热水器的集热管的集热面积差别很大。比如:¢58X20支,受热面积2.7平方,水相容水量为165升,总容水量为220升为国家标准,如果牌子标容水量大于此标准等于小马拉大车,冬季不好用,水温达不到标准。俗话说“不热”。

          三、为什么太阳能热水器应选购名牌?

          因太阳能热水器是新兴行业,且市场潜力大,导致进入该行业门槛较低。据报道。1999年初,全国有太阳能品牌1000多家,2001年初达到3000余家。目前近1000家。其中绝大多数是手工业作坊式的生产,所谓鱼龙混杂。许多产品只是外观漂亮,内在质量低劣,因真空管和内胆都不过关,冬季无法使用,且寿命很短。

          为引导太阳能热水器行业向健康发展,由国务院有关组织,参与的《中国太阳能热水器行业标准》已出现。不符合标准的品牌将淘汰。经过优化整合后,少数科技力量和实力雄厚、营销服务完善的品牌将得到更大的发展空间,名牌产品只有十家左右。

          四、选购太阳能热水器时易出现哪几种错误!

          其一、只看管数不问升数,杂牌小厂三不统一,水量多少升数误差大;

          其二、只看价格低,不看材质、真空管、保温层、内胆等质量;

          其三、只看名称不问是否专业化大厂家生产;

          其四、只注重产品质量,不看代理商素质及经营时间长短、实力大小;

          其五、不加分析,不注意“陷阱”,轻信“就自己产品好、别人牌子都不好”“终身免费保修“等这些承诺实际上是很难做到的,过分的承诺等于欺骗用户欺骗消费者;

          其六、无代理商售后服务,维修无保障。

          五、这些牌子怎么鉴别?

          比喻:通过国家相关部门:认定的中国驰名商标、国家免检、中国名牌、参与国家标准制定,3C强制认证、国际太阳能认证、国家新产品,建设部,发改委,太阳能协会,消费者协会等推荐品牌,参与国家重大项目工程、奥运会、世博会,知名品牌的大工程,入选国家家电下乡中标品牌,设计太阳能与建筑一体化工程等。小厂杂牌是不具有这个势力的。

          六、好质量太阳能怎么鉴别?

          一台好的太阳能产品须满足以下九个字:热得快,凉得慢,寿命长。

          1、 真空管不管哪个品牌叫什么名称,采用高硼硅玻璃材质;核心技术薄积厚发,真空管膜层是关键,十三靶镀膜、真空度要达到国家标准:膜层吸收率≥ 95%,发射率≤6%,采用射线检测仪器对真空管流水线进行系统检测,保证全部合格,寿命达到15年以上。

          2、 水箱须达到15年以上寿命且采用整体发泡保温工艺,品牌厂家采用3042B食品级不锈钢板厚度在0.4mm以上,全自动冲压无缝高频焊接,所有出口均设置在水箱下面,保温材料聚氨酯发泡,厚度在 5公分以上。达到冰箱发泡起到保温墙的作用,3天以上保温效果,外皮采用彩钢喷塑板15年以上寿命。

          3、 支架:沿海沿江要选用合金含量较高的铝合金材料,保证不锈抗风力强,镀锌板喷塑质量要求严格。不要轻信喷漆,甚至什么汽车烤漆的说法等。

          4、 这三大部分的严格要求,品牌太阳能基本上都能保证15年以上寿命。

          七、选购配件多数一体化的产品?

          好马配好鞍,太阳能配件大多数为原厂一体化PEX管、保温管、伴热带、智能仪表、专用混合阀、管件等等看一看是否有原厂标示,基本上有保障。大品牌原则配好附件。

          八、太阳能的价格?

          注重性价比。太阳能行业大品牌很少,杂牌多不规范,价格差别大,千万别掉进价格太低的陷阱里,比喻:有的用户购买自认为便宜的,结果一年后水箱变形不保温,用件偷工减料,维修率高,甚至找不到经销商,专家提醒消费者一定要理性!!

          九、大品牌与小厂杂牌价格差在哪里?

          1、大厂家质量上不会打折扣,做强做大。扩大市场占有率,创一个品牌不容易,发展一个品牌更不容易,他们不能随便踩钢丝,毁掉走过二十多年品牌和信誉。所以价格定的比较合理,差别不太大。

          2、小厂杂牌、贴牌太多,水箱内胆不稳定,钢板质量差,板薄,手工焊接、国产发泡剂人工发泡,真空管贴牌不合格产品,支架掉漆、材质软,看上去给人一种不放心的感觉。配件采购质次价廉的产品,安装不规范,“燕子商”,打一枪换一个地方,经常换牌子。这样产品价格能不低吗?

          十、城市市场分析:

          1、太阳能进入社会,首先是在城市,因城市政治、经济、文化、认识接受程度比较快,进入城市二十多年了,深受欢迎。回头看看十几年市场,几家大品牌,素质高,专业化对用户负责任,执行国家标准。遵守太阳能协会章程,对行业发展,太阳能与建筑一体化工程作出贡献。但也有多个杂牌无经销商,有的一个牌子换了好几家,打一枪换一个地方。坑害了消费者,使有的太阳能几年无法使用,影响行业口碑。有的经销商不文明经商,夸大本产品,广告形势太浓,自己太阳能好的不能再好,别人的太阳能都不好,忽悠用户,更有不道德的销售人员,只要用户订货,什么愿都许,如:终生免费维修,不用电辅助加热,也能365天天天有热水,冬季三九天也能达到80度水温等等。不实事求是,不科学的向客户介绍太阳能知识,使用户盲目无头绪、不敢下手买了,有的人看了多少家,好几年都没买上。但有的品牌厂家站出来向社会各界承诺:无人管太阳能用户免费上门服务,大的质量问题收一定材料费和工时费,使它运转起来。

          2、新建小区太阳能与建筑一体化是方向,很多地区下文件,要求须设计安装太阳能,即四同步。但也有经销商到处上门推销,给小区物业好处垄断,质次价低,以前都没见过杂牌,有的品牌抬高价格、潜规则利用物业部门多收费。按正理小区统一安装是一件好事,应选大品牌,让一部分给消费者,安装服务更到位,才能顺民心衷民意。

          十一、农村市场分析:

          1、在广大农村,从沿海到山区,太阳能使用越来越多,新农村建设示范村,特别是党和国家实行惠民政策、家电下乡,太阳能推广更快了,年增30-40%以上。大品牌扩大网络,增加安装售后服务队伍和车辆,让农民放心,用的顺心。

          2、但很多农民不了解太阳能这个行业的情况,使不正规商家和什么假清华,等假大学假科学院的名义的杂牌流通到农村,打价格战,欺骗用户,抓住人们图便宜的心里,实质上并没有便宜。如:20支管一台太阳能,正规产品基本安装在3000多元以上,可是杂牌除了基本安装外还多安装项目,送三四样礼品,价格在2400元左右,请算一下:材料费、工时费、车费、三四样礼品1000元左右,那么太阳能机器本身值多少钱呢?杂牌太阳能质量会怎样呢?

          3、燕子商漫天飞,目前在农村已有多家牌子无人管了,有的给农民住房造成损失,无处打官司,得不到赔偿,有案例可查。多么可怕,提醒广大农民消费应理性到正规多年经销经验的代理商店面亲自选购,太阳能下乡中标品牌。

          十二、为什么城市购房、农村建房后的首先是要安装太阳能热水器?

          1、可优先在楼顶选择离烟道或出气孔专用管道老房卫生间也要先安装太阳能较近的位置,并防止烟道或出气孔被楼上住户改造后给安装带来的麻烦。

          2、可使室内冷热水管和溢水管做成隐蔽工程,贴在瓷砖内,根据热水器专业人员的设计,确保卫浴间、厨房的装修更加美观、实用,并在各个用水点都用上热水。

          十三、太阳能热水器有哪些优缺点:

          优点:1、太阳能热水器不存在触电隐患安全。2、省电,每年大约可节省电费800元左右。3、停水时可以使用。4、主要安装在室外,不占用室内空间。

          缺点:1、一次性投资。2、风吹日晒对售后服务要求高。

          十四、太阳能热水器的工作原理是什么?

          太阳能热水器是一个光热转换器,区别于传统自然利用,如晾晒、采光。

          真空管是太阳能热水器的核心,它的结构如同一个拉长的暖瓶胆,内外层之间为真空。在内玻璃管的外表面上利用特种工艺涂有光谱选择性吸收涂层,用来大限度的吸收太阳辐射能。经阳光照射,光子撞击涂层,太阳能转化为热能,水从涂层处吸热,水温升高,密度减小,热水向上运动,而比重大的冷水下降,热水始终位于上部,即水箱中。太阳能热水器内的热水便依靠自然落差流出,落差越大,水压越高,建议顶楼居民选用直流式喷头(功能越多的喷头阻力越大)。也可以安装热水增热泵,冷热不均衡可选装恒温混水阀。

          十五、为什么出水孔等五孔设在底部?

          1、便于各种屋面安装。运用水箱下排气,大限度地减少水箱直接与外界对流散热,有效阻止水箱热能散失,锁住更多热量。冬季用热水有保障。

          2、减少真空管被击炸的几率,延长其使用寿命,始终在水箱底部保留部分热水,当重新上水时,可以对真空管起到一定保护作用。

          3、避免管道保温层进水腐蚀,不但产生热量,更重要储存热量长久。

          4、当热水器新的配套设置,如电加热、自动上水仪等便于升级。

          十六、太阳能有安装标准吗?

          在国家标准的基础上天普有自己的安装标准。安装人员将持证上岗。按标准执行,文明施工。用户将有依据对安装完成后进行共同验收。

          十七、没有烟道和排气孔的住宅能安太阳能热水器吗?

          太阳能热水器的上下水管可以从楼外走。解决了无烟道和排气孔住宅无法安装的烦恼。

          十八、水压低怎么办?

          太阳能热水器安装在楼顶,如果顶层水压正常,可凭自来水压力上水。因农村时间性供水,自家水井、平房、瓦房、几层小楼,如果水压低,则要增加一个水泵或增压罐,也就是说,只要有水,就可以使用太阳能热水器。

          十九、什么管材能确保上下水管道不“发水”和长寿?

          夏季太阳能热水器的水温时常处于沸腾状态,普通管材难以长期承受这样的温度,一旦造成“发水”,后果不堪设想。交联聚乙烯管(PEX)适应的温度范围是-70℃—110℃,是安装太阳能热水器理想的管材。采用原厂配件一体化,让用户更放心。

          低档铝塑复合管的适应温度为65℃以下,寿命较短,价格2元/米左右,可做溢流管,但不能做上下水管,易造成“发水”事故。

          优质管和劣质管的鉴别方法:将一段管材置于烤箱内,温度设为140℃,加热20分钟,劣质管开始溶化,优质管材无任何形状变化。

          二十、太阳能热水器的上下水管不冻吗?

          上下水管在专用管道或排气孔内的部分不会冻结。楼外部分采用保温管保温。外面用玻璃丝沥青布或铝箔皮包裹,这是一种措施。

          然后措施是用自限温电热带,当气温特别低时,可将此接通。它的功率是15W左右加热后下来水后断开,这就较好的解决了上下水管的冻堵问题,现在绝大多数厂家采用此办法但有商家用伪劣伴热带,给用户留下后患。所以伴热带安装使用特别重要。

          二十一、雷雨雪天气怎么使用?

          霹雷闪电禁止使用太阳能,确保安全,太阳能热水器全部为光电互补型。即每件产品既是一台太阳能热水器,又是一台电热水器,但即使偶尔用电,也不是从自来水的自然温度开始加热,而是在太阳能将自来水加热后再用电加热。

          二十二、为什么安装太阳能热水器不会破坏楼顶防水层?

          安装时无须打孔,而是用镀锌铁线固定,同时热水器的四角用软垫方砖垫起。不会破坏防水层。不能因太阳能好用却使房屋漏水,大家担心此类问题时,一定找大的经销商按标准安装。

          二十三、坡脊房能安装太阳能热水器吗?

          完全可以,大风天,房屋安全,太阳能就安全。正房可以将热水器直接置于房脊上,东西向房可以先用角钢制成支架,用钢丝固定在房梁上,再安装热水器。

          二十四、手动上水好还是自动上水好?

          1、人工上水采用手动阀门控制,需要补水时,打开阀门,自来水就会自动进入热水器内。当溢水管出水时,表示已上满水,此过程一般为10-20分钟,人工上水为可靠,也比较简单。

          2、自动上水是利用电磁阀上水。当热水器里的水位下降到一定程度时,便自动补充。因自动上水仪质量参差不齐,一旦失灵,往往造成跑水事故。因此,即使安装了自动上水,也一定要安装手动上水,以防万一。

          3、根据多个品牌太阳能热水器全国各地的经验,自动上水寿命较短,出现问题较多,且其传感器结垢后显示不准确,可以更换后继续使用。

          二十五、购买太阳能热水器时如何计算容积?

          一般都认为每天每人用水可按40—50升计算,这一数据是按南方地区计算的。在寒冷的北方,冬季自来水温在7℃左右,这一数量明显不够用。太阳能热水器属一次性长远投资,每人要按60升以上计算,这样就能基本保障一年四季全家各个用水点(洗脸、洗澡、做饭、洗衣)均有热水可用,是家庭用水宾馆化。

          二十六、如何使用太阳能热水器?

          1、天气特热及水温特高时补水,须利用上水阀限压加水。空晒一段时间以后,此时真空管内的温度可接近300℃,如果加水,有可能击炸玻璃真空管。应等到日落两小时后或次日日出前加水。

          2、气温不太低(7℃—5℃)的情况下,晚上用完水后,热水器内还有部分热水(真空管内的水),应立即上满水,降低热水器内部水温,降低当夜热损失,充分利用热能。

          3、 如果气温特别低,热水器内须保持80%以上水位,如遇连阴天,请尽量用热水器里的水,并立即补水。

          二十七、一台太阳能为您节省多少钱?

          以东北地区为例:冬季水温为7℃以下,如果正常用水,一台电热水器平均每月的电费支出为100元左右。因此许多家庭买电热水器后往往不堪每月70元的电费负担,没有充分使用上热水。太阳能热水器随时用热水使用寿命为15年,按此计算:在正常寿命周期内,可为您节省10000元左右的电费。

          二十八、太阳能热水器售前、售中安装、售后服务都重要!

          1、 售前是厂家提供一个保质保量的产品,少给商家和用户留后患。

          2、 售中不但向用户介绍产品正面优势 ,更贴心告知用户产品的特性、知识、常见的问题、注意事项少等。

          3、安装太阳能特别重要,有人说“再好的机器也是半成品,安装不到位,漏水,冬天管道经常冻住下不来水,再好也无法使用。购买时要选大品牌经营时间长的安装人员,经验丰富,须有自己的安装队伍。

          4、售后服务:以上三点做到位售后服务问题就减少了,因好的太阳能热水器寿命长售后服务须做好,知名品牌负责任的商家,安装售后服务队伍素质高,为消费者提供完善的售后服务,建立了“无忧365”服务体系“用户就是品牌”的新理念,让用户买的放心,用的顺心,让社会各界更认可太阳能这个行业,使太阳能有更大的发展。


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